Preguntas frecuentes

Para cancelar su reserva, puede iniciar sesión en nuestro sitio web, seleccionar la reserva correspondiente en la sección 'Mis reservas' y cancelarla. También puedes cancelar vía WhatsApp al +90 (554) 213 02 76 o enviando un correo electrónico a bilgi@gezova.com.

Puedes realizar fácilmente tu reserva de traslado al aeropuerto en nuestra web. Después de ingresar el lugar al que desea ir, la fecha y la hora en el formulario de reserva en la página principal, podrá ver las opciones de vehículos adecuados y completar su reserva. Alternativamente, puedes hacer una reserva a través de nuestra línea de WhatsApp.

Necesitamos la siguiente información para la reserva del traslado: puntos de salida y llegada, fecha y hora del traslado, número de pasajeros, información de su vuelo (para traslado al aeropuerto), su información de contacto (teléfono y correo electrónico). Si tienes peticiones especiales (silla para bebé, número de equipaje, etc.), también puedes especificarlas.

No, tu traslado no será cancelado si tu vuelo se retrasa. Nuestro conductor rastrea su vuelo instantáneamente con el sistema de seguimiento de vuelos y lo espera en el aeropuerto de acuerdo con su nueva hora de aterrizaje. No se cobra ninguna tarifa adicional en caso de retraso.

Para traslados al aeropuerto, ofrecemos 60 minutos de tiempo de espera gratuito desde el aterrizaje de su vuelo. Durante este tiempo, podréis recoger fácilmente vuestro equipaje y venir al punto de encuentro. Para traslados a la ciudad, hay un tiempo de espera gratuito de 15 minutos a la hora designada.

En el aeropuerto de Estambul, nuestro conductor le estará esperando con un cartel con su nombre en el punto de bienvenida en la planta de llegadas. En el aeropuerto Sabiha Gokcen, el conductor también esperará en el punto de recepción a la salida de la planta de llegadas con un cartel. El SMS que se le enviará después de la reserva también incluirá el número de teléfono de su conductor.

Cuando llegues al aeropuerto, dirígete a la sección del punto de encuentro después de salir del área de recogida de equipaje. Nuestro conductor estará allí con un cartel con su nombre. Además, la información de contacto de su conductor se incluirá en la confirmación de su reserva, para que pueda contactarlos directamente si es necesario.

Para traslados urbanos, nuestro conductor estará frente a su dirección a la hora especificada. El SMS que se le envía antes de la reserva contiene la matrícula y la información del teléfono de su conductor. Su conductor también se comunicará con usted e informará su ubicación. Para traslados al hotel, nuestro conductor lo estará esperando en el lobby del hotel.

Sí, proporcionamos asientos para bebés y niños de forma gratuita si lo solicita. Al realizar la reserva, puede solicitar un asiento especificando la edad y el peso de su hijo en la sección 'Solicitudes especiales'. Utilizamos asientos limpios y bien mantenidos que cumplen con los estándares de seguridad.

Sí, puedes realizar pagos seguros con todas las tarjetas de crédito y débito. También está disponible una opción de pago en efectivo. Tus pagos online están protegidos por el sistema 3D Secure. También tenemos opciones de facturas y transferencias bancarias para nuestros clientes corporativos.

Una vez completada su reserva, se le enviará un mensaje de confirmación por correo electrónico y SMS. Este mensaje contiene los detalles de su reserva, información del vehículo, información de contacto del conductor y su número de reserva. También puedes consultar el estado de tu reserva desde la página 'Mis Reservas'.

En traslados de domicilio, nuestro conductor estará frente a su dirección exacta a la hora designada. El nombre de su conductor, su teléfono y la información de la matrícula del vehículo se le enviarán por SMS antes de la hora de transferencia. Su conductor también se comunica con usted para notificarle su ubicación. En puntos como hoteles y centros comerciales esperarán en la puerta de entrada principal.