سؤالات متداول

برای لغو رزرو، می‌توانید وارد وب‌سایت ما شوید و از بخش «رزروهای من» رزرو مورد نظر را انتخاب و لغو کنید. همچنین می‌توانید از طریق WhatsApp به شماره ⁦+90 (554) 213 02 76⁩ یا با ارسال ایمیل به bilgi@gezova.com رزرو خود را لغو کنید.

شما به‌راحتی می‌توانید ترانسفر فرودگاهی خود را از طریق وب‌سایت ما رزرو کنید. کافی است در فرم رزرو صفحه اصلی، مقصد و تاریخ و ساعت سفر را وارد کنید تا گزینه‌های خودروی مناسب را ببینید و رزرو خود را تکمیل کنید. همچنین می‌توانید از طریق خط WhatsApp ما رزرو کنید.

برای رزرو ترانسفر به این اطلاعات نیاز داریم: مبدأ و مقصد، تاریخ و ساعت ترانسفر، تعداد مسافران، اطلاعات پرواز (برای ترانسفر فرودگاهی) و اطلاعات تماس شما (تلفن و ایمیل). اگر درخواست ویژه‌ای دارید (صندلی نوزاد، تعداد چمدان‌ها و غیره)، می‌توانید آن را نیز ذکر کنید.

خیر، در صورت تأخیر پرواز، ترانسفر شما لغو نمی‌شود. راننده ما با سامانه ردیابی پرواز، وضعیت پرواز شما را لحظه‌به‌لحظه پیگیری می‌کند و مطابق با زمان جدید فرود، در فرودگاه منتظر شما می‌ماند. بابت تأخیر هیچ هزینه اضافی دریافت نمی‌شود.

در ترانسفرهای فرودگاهی، از لحظه فرود هواپیما 60 دقیقه زمان انتظار رایگان در نظر گرفته می‌شود. در این مدت می‌توانید با خیال راحت چمدان‌های خود را تحویل بگیرید و به محل ملاقات بیایید. در ترانسفرهای درون‌شهری، 15 دقیقه زمان انتظار رایگان از ساعت تعیین‌شده در نظر گرفته می‌شود.

در فرودگاه استانبول، راننده ما با تابلویی که نام شما روی آن نوشته شده است، در محل استقبال طبقه ورودی منتظر شما خواهد بود. در فرودگاه صبیحه گوکچن نیز راننده با تابلو در محل استقبال، در خروجی طبقه ورودی منتظر شما می‌ماند. پیامکی که پس از رزرو برای شما ارسال می‌شود، شماره تلفن راننده را نیز در بر دارد.

پس از رسیدن به فرودگاه و خروج از سالن تحویل بار، به بخش محل ملاقات بروید. راننده ما با تابلویی که نام شما روی آن نوشته شده است، آنجا منتظر شما خواهد بود. علاوه بر این، اطلاعات تماس راننده در تأییدیه رزرو شما درج می‌شود تا در صورت نیاز بتوانید مستقیماً با او تماس بگیرید.

در ترانسفرهای درون‌شهری، راننده ما در زمان تعیین‌شده جلوی آدرس شما خواهد بود. پیامکی که پیش از سفر برای شما ارسال می‌شود، شماره پلاک خودرو و شماره تلفن راننده را در بر دارد. راننده نیز با شما تماس می‌گیرد و موقعیت خود را اطلاع می‌دهد. در ترانسفرهای هتل، راننده ما در لابی هتل منتظر شما خواهد بود.

بله، در صورت درخواست، صندلی نوزاد و کودک را به‌صورت رایگان فراهم می‌کنیم. هنگام رزرو می‌توانید در بخش «درخواست‌های ویژه» با ذکر سن و وزن فرزندتان، صندلی درخواست کنید. ما از صندلی‌های تمیز و سالمی استفاده می‌کنیم که با استانداردهای ایمنی مطابقت دارند.

بله، می‌توانید با تمامی کارت‌های اعتباری و کارت‌های بانکی به‌صورت امن پرداخت کنید. امکان پرداخت نقدی نیز وجود دارد. پرداخت‌های آنلاین شما با سیستم 3D Secure محافظت می‌شود. برای مشتریان سازمانی نیز امکان صدور فاکتور و پرداخت از طریق حواله بانکی وجود دارد.

پس از تکمیل رزرو، پیام تأییدیه از طریق ایمیل و پیامک برای شما ارسال می‌شود. این پیام شامل جزئیات رزرو، اطلاعات خودرو، اطلاعات تماس راننده و شماره رزرو شماست. همچنین می‌توانید وضعیت رزرو خود را در صفحه «رزروهای من» بررسی کنید.

در ترانسفر از آدرس، راننده ما در زمان تعیین‌شده دقیقاً جلوی آدرس شما خواهد بود. نام و شماره تلفن راننده و پلاک خودرو پیش از زمان ترانسفر از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود. راننده نیز برای اطلاع دادن موقعیت خود با شما تماس می‌گیرد. در مکان‌هایی مانند هتل‌ها و مراکز خرید، راننده جلوی در ورودی اصلی منتظر می‌ماند.