Foire aux questions

Pour annuler votre réservation, vous pouvez vous connecter à notre site Web, sélectionner la réservation concernée dans la section « Mes réservations » et l'annuler. Vous pouvez également annuler via WhatsApp au +90 (554) 213 02 76 ou en envoyant un e-mail à bilgi@gezova.com.

Vous pouvez facilement faire votre réservation de transfert aéroport sur notre site Internet. Après avoir entré l'endroit où vous souhaitez aller, la date et l'heure sur le formulaire de réservation sur la page principale, vous pouvez voir les options de véhicule appropriées et finaliser votre réservation. Alternativement, vous pouvez effectuer une réservation via notre ligne WhatsApp.

Nous avons besoin des informations suivantes pour la réservation du transfert : Points de départ et d'arrivée, date et heure du transfert, nombre de passagers, vos informations de vol (pour le transfert aéroport), vos coordonnées (téléphone et email). Si vous avez des demandes particulières (siège bébé, nombre de bagages, etc.), vous pouvez également les préciser.

Non, votre transfert ne sera pas annulé si votre vol est retardé. Notre chauffeur suit instantanément votre vol grâce au système de suivi des vols et vous attend à l'aéroport en fonction de votre nouvelle heure d'atterrissage. Aucun frais supplémentaire n'est facturé en cas de retard.

Pour les transferts aéroport, nous vous offrons 60 minutes d'attente gratuites dès l'atterrissage de votre vol. Pendant cette période, vous pouvez facilement récupérer vos bagages et vous présenter au point de rendez-vous. Pour les transferts urbains, il y a un temps d'attente gratuit de 15 minutes à l'heure indiquée.

À l'aéroport d'Istanbul, notre chauffeur vous attendra avec une pancarte portant votre nom au point d'accueil à l'étage des arrivées. À l'aéroport Sabiha Gokcen, le chauffeur attendra également au point d'accueil à la sortie de l'étage des arrivées avec une pancarte. Le SMS qui vous sera envoyé après la réservation comprendra également le numéro de téléphone de votre chauffeur.

À votre arrivée à l'aéroport, rendez-vous à la section du point de rendez-vous après avoir quitté la zone de récupération des bagages. Notre chauffeur sera là avec une pancarte avec votre nom dessus. De plus, les coordonnées de votre chauffeur seront incluses dans votre confirmation de réservation, vous pourrez donc le contacter directement si nécessaire.

Pour les transferts urbains, notre chauffeur sera devant votre adresse à l'heure indiquée. Le SMS qui vous est envoyé avant la réservation contient la plaque d'immatriculation et les coordonnées téléphoniques de votre chauffeur. Votre chauffeur vous contactera également et vous indiquera sa position. Pour les transferts hôteliers, notre chauffeur vous attendra dans le hall de l'hôtel.

Oui, nous fournissons gratuitement des sièges bébé et enfant sur votre demande. Lors de votre réservation, vous pouvez demander une place en précisant l'âge et le poids de votre enfant dans la rubrique « Demandes particulières ». Nous utilisons des sièges propres et bien entretenus et conformes aux normes de sécurité.

Oui, vous pouvez effectuer des paiements sécurisés avec toutes les cartes de crédit et de débit. Une option de paiement en espèces est également disponible. Vos paiements en ligne sont protégés par le système 3D Secure. Nous proposons également des options de facturation et de virement bancaire pour nos clients entreprises.

Une fois votre réservation terminée, un message de confirmation vous sera envoyé par e-mail et SMS. Ce message contient les détails de votre réservation, les informations sur le véhicule, les coordonnées du chauffeur et votre numéro de réservation. Vous pouvez également vérifier le statut de votre réservation depuis la page « Mes réservations ».

Lors des transferts d'adresse, notre chauffeur se trouvera devant votre adresse exacte à l'heure indiquée. Le nom de votre conducteur, son téléphone et les informations sur la plaque d'immatriculation du véhicule vous seront envoyés par SMS avant l'heure du transfert. Votre chauffeur vous contacte également pour vous informer de sa localisation. Dans des endroits tels que les hôtels et les centres commerciaux, ils attendront à la porte d’entrée principale.